Aviso de Privacidade
Como a Centralize trata dados pessoais quando você visita este site, contrata nossos serviços ou usa a Centralize Conversas.
1. Quem somos
O Grupo PMC de Tecnologia e Comunicação, inscrito no CNPJ 32.442.486/0001-04, com sede em Guarantã do Norte, Mato Grosso, opera a marca Centralize Tecnologia e é responsável pelo tratamento de dados descrito neste aviso.
Prestamos quatro serviços: Centralize Conversas (plataforma de atendimento multicanal), Segurança Digital, Inteligência Artificial e Help Desk.
A Centralize Conversas é operada por nós sobre tecnologia licenciada da ZDG (Bianca Sant Ana Pereira & Cia Ltda, CNPJ 35.617.749/0001-67). Diferente do modelo em que o cliente instala o software na própria infraestrutura, aqui nós operamos a plataforma — o que define os papéis descritos no capítulo 7.
2. A quem este aviso se aplica
- Visitantes deste site e de suas páginas de cadastro;
- Pessoas que nos escrevem pelo chat do site, WhatsApp, e-mail ou redes sociais;
- Clientes que contratam qualquer um dos nossos serviços;
- Usuários indicados pelos clientes para operar a Centralize Conversas.
Ele não se aplica aos contatos finais do nosso cliente — as pessoas que conversam com a empresa dele pela plataforma. Sobre esses dados, quem decide é o próprio cliente. O capítulo 7 explica.
3. Quais dados coletamos
3.1. O que você nos informa
- Cadastro e contato. Nome, razão social, CNPJ, e-mail e celular, informados nos formulários do site.
- Mensagens. O conteúdo do que você escreve no chat do site, no WhatsApp ou por e-mail, guardado para responder e manter o histórico do atendimento.
- Registro de aceite. Data, hora e endereço IP do momento em que você aceita os termos, para comprovar o consentimento.
3.2. O que é registrado automaticamente
- Registros de acesso. Endereço IP, data e hora, navegador e dispositivo, conforme o art. 15 do Marco Civil da Internet.
- Cookies e armazenamento local. Descritos no capítulo 11.
3.3. O que existe dentro da plataforma
Quando o cliente usa a Centralize Conversas, a plataforma armazena as conversas, os contatos, as mídias e os registros de atendimento que ele decide trafegar por ali. Esses dados pertencem ao cliente; nós os hospedamos e operamos, sem usá-los para finalidade própria.
4. Para que usamos
- Criar e manter a sua conta, faturar e prestar suporte.
- Responder ao que você nos pergunta, por qualquer canal.
- Enviar comunicações sobre os serviços contratados — e, se você autorizar, conteúdos comerciais, com descadastro a qualquer momento.
- Segurança: prevenir fraude, abuso e uso indevido.
- Cumprir a lei e atender ordem judicial ou requisição da ANPD.
- Defender nossos direitos em processo judicial ou administrativo.
Não usamos os seus dados para finalidade diferente das acima sem nova base legal ou novo consentimento.
5. Bases legais
- Execução de contrato (art. 7º, V): cadastro, operação da conta, suporte e cobrança.
- Legítimo interesse (art. 7º, IX): segurança, prevenção a fraude e comunicação com clientes ativos, sempre com opção de descadastro.
- Consentimento (art. 7º, I): contato comercial de quem ainda não é cliente e cookies não essenciais.
- Obrigação legal (art. 7º, II): guarda de registros de acesso e obrigações fiscais.
- Exercício regular de direitos (art. 7º, VI): defesa em processo.
Você pode retirar o consentimento a qualquer momento pelos canais do capítulo 13.
6. Com quem compartilhamos
Compartilhamos apenas com quem é indispensável para o serviço funcionar, e sob contrato de tratamento de dados.
Operadores — tratam dados sob nossas instruções
- Hostinger e Amazon Web Services (AWS) — hospedagem deste site e da Centralize Conversas, com infraestrutura no Brasil.
- ZDG (Bianca Sant Ana Pereira & Cia Ltda) — fornecedora da tecnologia da plataforma e provedora certificada (Tech Provider) da API oficial do WhatsApp.
- KingHost — serviço de e-mail corporativo.
Controladores independentes — tratam dados para fins próprios
- Meta Platforms / WhatsApp LLC — quando o atendimento passa por WhatsApp, Instagram ou Facebook, sob os termos da própria Meta.
- Asaas, Mercado Pago e Sicredi — meios de pagamento. Ao contratar, os seus dados de faturamento são tratados também por eles, segundo as políticas de cada um.
Não vendemos dados pessoais, e não os cedemos para terceiros usarem em finalidade própria.
7. Quando você é nosso cliente
Este é o ponto que mais gera dúvida, então vale explicar com calma.
Sobre os dados que você trafega na Centralize Conversas — as conversas com os seus clientes, a sua base de contatos, os arquivos trocados — quem decide é você. A LGPD chama isso de Controlador. Nós somos Operador: guardamos e processamos esses dados seguindo as suas instruções, sem usá-los para nada além de fazer a plataforma funcionar para você.
Na prática, isso significa que cabe a você:
- ter a sua própria política de privacidade, informando aos seus clientes como você trata os dados deles;
- obter os consentimentos necessários antes de enviar mensagem promocional;
- responder aos pedidos que os seus clientes fizerem sobre os dados deles;
- decidir quais integrações ativar e revisar os termos de cada plataforma que você conectar.
E cabe a nós manter a plataforma segura, disponível e restrita a quem você autorizar — além de ajudar você a atender esses pedidos quando precisar.
8. Por quanto tempo guardamos
- Registros de acesso: 6 meses, conforme o art. 15 do Marco Civil da Internet.
- Dados de cadastro e faturamento: pelo prazo do contrato e depois pelo tempo exigido pela legislação fiscal.
- Dados de quem não virou cliente: eliminados quando deixam de ser necessários, ou antes disso se você pedir.
Dados dentro da plataforma. Encerrado o contrato ou terminado o período de teste, mantemos os dados por 30 dias. Nesse prazo você ainda pode solicitar a exportação. Depois disso, são eliminados.
9. Como protegemos
- Acesso restrito por perfil: cada pessoa enxerga apenas o que a função dela exige.
- Tráfego criptografado por TLS entre o seu navegador e os nossos sistemas.
- Registro das ações realizadas na plataforma, para auditoria.
- Rotinas de cópia de segurança.
Nenhum sistema é imune. Se ocorrer incidente de segurança com risco relevante aos titulares, comunicaremos você e a ANPD nos prazos da lei.
10. Seus direitos
O art. 18 da LGPD garante a você o direito de:
- saber se tratamos dados seus e acessá-los;
- corrigir dado incompleto ou desatualizado;
- pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dado desnecessário ou tratado fora da lei;
- pedir a portabilidade a outro fornecedor;
- eliminar dados tratados com base em consentimento;
- saber com quem compartilhamos;
- revogar o consentimento;
- opor-se a tratamento feito com base em legítimo interesse.
Basta escrever para o contato do capítulo 13. Respondemos em até 15 dias.
11. Cookies
Este site usa:
- Necessários. Mantêm a sua escolha de tema claro ou escuro e lembram se você dispensou o convite do chat. Ficam no seu navegador e não são enviados a ninguém.
- De atribuição. Registram por qual caminho você chegou até aqui — campanha, buscador ou link direto. Vêm do WooCommerce, instalado nesta loja.
Você pode apagar ou bloquear cookies nas configurações do seu navegador. Bloquear os necessários pode fazer o site esquecer as suas preferências.
12. Transferência internacional
Os seus dados ficam no Brasil. A hospedagem deste site, da Centralize Conversas e das nossas automações usa infraestrutura em território nacional.
A exceção é o atendimento que passa pelos canais da Meta — WhatsApp, Instagram e Facebook. Nesse caso, as mensagens transitam pela infraestrutura da própria Meta, que opera globalmente sob os termos dela. Isso vale para qualquer empresa que use esses canais, e é inerente a eles.
13. Encarregado e contato
Para exercer seus direitos, tirar dúvidas sobre este aviso ou relatar um problema de privacidade:
- E-mail: comunicacao@grupopmc.com.br
- WhatsApp: 66 99218-1325
O canal acima é também o do Encarregado pelo tratamento de dados pessoais do Grupo PMC, conforme o art. 41 da LGPD.
14. Alterações deste aviso
Podemos atualizar este documento. Quando a mudança for relevante, avisaremos pelos canais de contato ou por aviso no próprio site. A data da última atualização fica sempre no topo desta página.