Suporte técnico estruturado para a sua empresa não parar
Chega de fila sem fim, resposta automática e técnico ocasional. Uma equipe cuidando da sua TI de forma próxima, com chamado registrado e responsável definido.
Centralizamos a gestão de chamados, o suporte remoto e presencial, o monitoramento e a infraestrutura — para você cuidar do negócio, não do computador.
Trabalhamos com a maior parte dos fabricantes do mercado — de estação de trabalho e impressora a switch, roteador wi-fi, servidor e software. As marcas aqui são uma amostra do que a equipe atende no dia a dia.
- Central de chamados
- Remoto e presencial
- Gestão de demandas
- Monitoramento
Microsoft
sistema operacional
Linux
sistema operacional
VMware
virtualização
Proxmox
virtualização
Ubiquiti
rede e wi-fi
Brother
impressão
Intelbras
telefonia e rede
Lenovo
estações e servidores
TI no improviso cobra caro, só não cobra na hora
Cada hora de alguém parado por falha técnica sai do lucro, e não aparece em nota nenhuma. Abaixo, onde o dinheiro vaza e o que muda com suporte estruturado.
Gente parada esperando atendimento
O problema é simples, mas a resposta demora. Enquanto isso a pessoa não trabalha e ninguém sabe dizer quando volta.
Central de chamados com prioridade
Todo pedido entra registrado, com responsável e ordem de atendimento. Ninguém depende de lembrar quem avisou primeiro.
- Registro do que entrou. Nada se resolve no corredor e depois ninguém sabe o que foi feito.
- Triagem por urgência. Máquina parada na produção não espera atrás de troca de senha.
- Acesso remoto primeiro. A maior parte se resolve sem esperar deslocamento.
Custo que aparece de surpresa
Técnico chamado às pressas cobra o preço da pressa. O gasto com TI só existe quando algo já quebrou, e sempre no pior momento.
Suporte contratado, não emergência avulsa
O atendimento passa a estar previsto em contrato, com escopo definido, em vez de virar orçamento a cada susto.
- Escopo no papel. Você sabe o que está incluído antes de precisar, não depois.
- Sem tarifa de urgência. O chamado do dia difícil custa o mesmo que o do dia calmo.
- Histórico que evita repetir gasto. O mesmo defeito não é diagnosticado de novo do zero.
Ninguém olhando a infraestrutura
Disco lotando, cópia que falhou, equipamento no fim da vida. Tudo isso avisa antes — mas só para quem está olhando.
Monitoramento contínuo
Acompanhamento do que sustenta a operação, para o problema ser tratado enquanto ainda é aviso e não parada.
- Sinal antes da falha. Recurso no limite é tratado antes de derrubar alguém.
- Cópia conferida. Backup que ninguém testa é backup que você descobre no pior dia.
- Inventário do que existe. Dá para planejar troca de equipamento em vez de reagir à queima.
Gestor virando central de suporte
Quem devia cuidar do negócio passa o dia cobrando técnico, repassando recado e traduzindo problema de computador.
Um canal e um responsável
A equipe abre chamado direto e acompanha o andamento. A gestão passa a ler relatório, não a intermediar conversa.
- Cada um abre o seu. Ninguém precisa pedir para alguém pedir.
- Andamento visível. Dá para saber em que pé está sem perguntar.
- Relatório do período. O que mais deu problema aparece, e vira decisão em vez de reclamação.
Dois níveis, conforme a maturidade da sua operação
O primeiro tira a TI do improviso e organiza o dia. O segundo vai além do atendimento e trata a causa: política, padrão e análise do que se repete.
Help Desk Essencial
Para tirar a TI do improviso e organizar o suporte do dia a dia.
- Atendimento de chamado técnico e suporte remoto
- Registro, triagem e priorização das demandas
- Resolução de problema de informática e orientação
- Apoio na organização da rotina de TI
- Relatório de atendimento, para dar visibilidade
Help Desk Governança
Tudo do Essencial, mais o trabalho de organizar como a TI funciona na empresa.
- Implantação de política de governança de TI
- Padronização de fluxo, nível de serviço e escalonamento
- Boas práticas de acesso e uso dos recursos
- Análise das recorrências e dos gargalos, com visão consultiva
- Relatório gerencial completo e melhoria contínua
Se a sua TI hoje é um técnico que você chama quando quebra, comece pelo Essencial. Se o problema é que ninguém sabe as regras, o caminho é Governança — e a gente ajuda a decidir olhando a sua operação.
Você contrata uma estrutura, não a agenda de uma pessoa
Férias, saída ou dia ocupado de alguém deixa de ser problema seu. Não há encargo trabalhista, substituição nem treinamento para administrar.
Mapeamos licença duplicada, assinatura esquecida e equipamento no fim da vida. Costuma aparecer custo fixo que ninguém estava olhando.
O mesmo chamado toda semana é sinal de outra coisa. A análise das recorrências existe para parar de resolver o mesmo problema.
Suporte, segurança e atendimento sob o mesmo contrato. Quando algo acontece, não há três fornecedores culpando um ao outro.
Chega de gastar o seu tempo resolvendo problema de computador
A conversa começa entendendo o que a sua empresa tem hoje: quantas pessoas, quais sistemas, o que mais para. A partir disso a gente diz qual nível faz sentido — e o que dá para resolver sem contratar nada.